Après une expérience très décevante dans un autre concessionnaire Lexus, j’ai décidé de me rendre chez Lexus Park Avenue Sainte-Julie, et je peux dire que j’ai retrouvé le niveau de service auquel je m’attends d’une marque de prestige. Depuis plusieurs mois, la climatisation de mon RX ne fonctionnait plus lorsque le véhicule était immobilisé ou ne roulait pas. Dès mon arrivée, David, le conseiller technique, a pris le temps de m’écouter. Lorsque je lui ai expliqué les symptômes, il a immédiatement fait le lien avec un rappel effectué précédemment sur mon véhicule et a demandé au technicien Jean de vérifier. Le véhicule n’a même pas eu besoin d’entrer dans l’atelier. En quelques minutes, ils ont découvert que le ventilateur n’avait tout simplement pas été rebranché lors du rappel effectué dans un autre concessionnaire. Quinze minutes plus tard, tout était réparé. Un diagnostic rapide, intelligent et surtout honnête. Je tiens également à souligner l’accueil de Robi, qui m’a immédiatement mis en confiance après la mauvaise expérience de vendredi à Montréal. Mais ce qui m’a le plus marqué, c’est l’attention portée au client. En discutant avec David, je lui ai mentionné que je m’ennuyais du niveau de service que j’avais connu chez Genesis. Il m’a simplement répondu : « Puisque vous êtes ici, on va faire laver votre véhicule pour vous faire vivre une expérience comme chez Genesis. » Vingt minutes plus tard, mon RX était réparé et impeccablement propre. Ce sont les petites attentions qui font toute la différence. Merci à Robi, David et au technicien Jean pour votre professionnalisme, votre efficacité et votre approche humaine. Vous avez gagné un nouveau client. L’entretien de mes 2 Lexus acheté cette année se fera désormais chez Lexus Park Avenue Sainte-Julie. Sincèrement merci.
